《文化馆如何更好地应对公益性开放时代》——王岩
2011-10-17 16:06:00   来源:   评论:0 点击:

文化馆如何更好地应对公益性开放时代——转换思维模式,树立服务意识[市南区文化馆王岩]摘要:如何更好地应对公益性开放时代,服务是关键...

 

文化馆如何更好地应对公益性开放时代
——转换思维模式,树立服务意识
[市南区文化馆 王岩]
摘要:如何更好地应对公益性开放时代,服务是关键。本文以服务为中心,从文化馆资源向社会开放的原则、服务人员素质培养、制度建立保障服务三方面探讨了文化馆如何通过优化服务,更好地满足公共文化服务体系建设的需要,更好地做好基层文化的引路人,更好地应对公益性开放时代。
关键字:服务意识 文化馆 公益开放
文化部、财政部《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆(站)免费开放工作的意见》中明确,全国所有公共图书馆、文化馆(站)实现无障碍、零门槛进入,公共空间设施场地全部免费开放,所提供的基本服务项目全部免费。
文化馆只有通过服务社会,为社会发展做出实实在在的贡献,不仅满足了社会经济、文化建设的需要,同时也会改变本身被边缘化的地位,赢得尊重,从而实现自我价值。因此要求文化馆必须转换传统思维模式,树立起为社会物质文明建设和精神文明建设服务的意识。
一、资源向社会开放的服务原则
为了解决目前存在的资源开放后效果不明显的问题,保证文化馆资源开放后能取得实质性的成果,将开放真正变成一项系统工程、民生工程,在文化馆资源向社会开放的过程中,我们需要统筹协调几种服务原则,同时,确保这些原则在实际操作中的地位,用以保证过程的优化、高效、职责明确等问题。
1、           系统性服务原则
公共文化的本质其实就是一种资源的开发及有效、公平利用,其自身的系统性是必然的。作为为社会服务的一个系统,在服务过程中统筹布置、统一思想会强化资源的系统效能,即提高了系统的局部效率和宏观效率。由此可知,要想真正实现服务目的,必须关注其系统性,尤其是资源共享角度的系统关联特征。以一个系统、一个整体来加强服务活动的力度,确保统一规划资源配置,实现共享,才能在服务中实现文化馆这一系统的高效率。
2、公平与效率性服务原则
在服务社会过程中实现公平与效率的共赢,依赖思想、信念、技术资源配置行为,公平与效率的服务原则要求工作人员具有一定的操作技术。如信息共享、阅览室共享系统的建立与使用等,共享的实现依赖于技术的完善。只有掌握了这项技术才能在新时代保证公平和效率地服务大众。
3、开放性服务原则
社会资源是无限的,服务社会的功能客观上要求其接受社会的投入包括监督、检查、管理,资源开放的本质是避免系统处于无序状态,使系统处于低能级运行。文化馆从各种资源,甚至包括人力资源等都存在着开放的问题。在社会服务过程中实现最大意义上的开放——唯此才能提升公平度,提高效率,实现共享、共荣。

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